yabo亚博88Ψ女警温丹诠释“小事”背后的服务热度

yabo亚博88      2019-11-30


溫丹在窗口辦理戶籍[業務 的英 文:跑死他們]。蔣文廣 攝

☉商報[記者 的英 文:journalists] 項銳 見習記者 陳佩蕾

最近,鹿城公安分局[中山 的英 文:Zhongshan]派出所民警溫丹成了一位“名人”。[不僅 的英 文:not only]鹿城公安分局嘉獎她,連省委常委、市委書記周江勇也專門批示肯定。

“這隻是日常[工作 的英 文:work]中的一件小事,真沒想到能得到這麽多讚譽。”溫丹淡然地說,如果那天換作[其他 的英 文:other]民警,也會[這樣 的英 文:then]做■yabo亚博88信息举报■。

那麽,溫丹口中的小事,是一件什麽事?

以己之心,[度 的拚音: dù]人之心 沒必要為難群眾“再跑[一次 的英 文:Once]

8月10日,一個普通的日子,夏季的太陽一如既往地炙烤著大地。

早上9點左右,中山派出所辦事大廳進來一個阿婆,頭發花白,[走路 的拚音:zǒu lù]略顯蹣跚。阿婆姓沈,今年83歲,來為腿腳不便的老伴辦理戶口遷移手續。

沈阿婆說,他們夫妻[都是 的拚音:doushi]退休老幹部,年輕時因工作原因,戶口遷到了麗水,現在一家回溫養老,[準備 的英 文:ready to]把戶口遷回溫州■yabo亚博88政策解读■。

窗口民警溫丹接待了沈阿婆。辦理過程中,溫丹發現沈阿婆提供的材料不齊,一份核查[證明 的拚音:zhèng míng]材料尚缺原戶籍地派出所的公章。

沈阿婆說,當時她[覺得 的拚音:jué de]麻煩了,肯定又得跑一趟麗水。正準備拿回材料繼續折騰時,溫丹卻讓沈阿婆等一下。

溫丹拿起電話[聯係 的拚音:lián xì][當地 的英 文:local]派出所,一番詳細的信息核實後,溫丹與對方約定,通過快遞的方式補齊所缺的證明。掛完電話,溫丹當場辦結了沈阿婆老伴的戶口遷移手續。

溫丹說,沈阿婆的材料獨缺一枚公章而已,[而且 的拚音:ér qiě]經向當地派出所核實,[所有 的英 文:all]信息都是真實的,這就不[影響 的英 文:effect]戶口遷移手續的當場辦理,隻要到[時候 的英 文:When]材料補齊歸檔就[可以 的英 文:can]

[我們 的拚音:wǒ men]窗口能幫著[解決 的拚音:jiě jué]的就解決了,沒必要讓阿婆再跑一趟。”溫丹說。但沈阿婆不這麽認為:“小[姑娘 的英 文:你的大姨媽掉了][完全 的拚音:wán quán]可以讓我[自己 的英 文:his]補齊證明,但她沒有這樣做,而是主動積極地幫我想辦法,真的很難得。”

溫丹今年31歲,2009年從[浙江 的拚音:zhè jiāng][警察 的英 文:policeman]學院[畢業 的拚音:bì yè]後,在遠離城區18公裏的上戍派出所當了七八年的民警,今年5月份才調到中山派出所。

“窗口的工作就是[服務 的拚音:fú wù]百姓呀!”這樣一件小事,溫丹根本沒有放在心上。

沈阿婆卻將這件小事放在了心上。她兩次撥打12345政務服務熱線,表揚溫丹的主動和熱情。因為第一次沒[記住 的拚音:remember]溫丹的名字和警號,[擔心 的英 文:worry about]謝意轉達不到位,第二天又特意跑到中山派出所,記下了名字和警號後,再次撥打了12345熱線。

你若盛開,蝴蝶自來 真心實意付出終會得到群眾認可

驚、喜,是中山派出所教導員劉紅雨聽聞12345轉交了一條群眾信息時的心情。市民撥打12345常為投訴,“這還是第一次見到有群眾借12345表揚民警”。

這真的隻是窗口民警的日常而已。劉紅雨說,[不要 的英 文:壓嘛碟]說讓群眾“最多跑一次”,甚至連“一次都不用跑”,也漸漸[成為 的英 文:Become]戶籍民警的工作常態。

劉紅雨記得,一位市民的[父母 的拚音:fù mǔ]都生病了,分別住在不同的醫院,但他卻遺失了父母的市民卡和身份證,繳費、領藥都成了難題,但補辦身份證必須當事人到場,怎麽辦?最後戶籍民警帶上設備,分別跑到醫院去給兩位老人拍照辦證。

記者了解到,今年以來,中山派出所已辦結58起戶口疑難件。

劉紅雨說:“群眾願意辦理還算好的,碰上不願意辦理的才頭疼。”

中山派出所就曾花大半年時間,才做通一名群眾的思想工作,同意為其十四歲的[女兒 的拚音:nǚ ér]辦理戶口。“她出生後,父親就出國了,[已經 的英 文:have been]十幾年。因為一直懷疑女兒不是自己親生的,所以他對上戶口這事根本不上心。最後做通他妹妹的思想工作,又讓他妹妹做他的思想工作,才終於完成了親子鑒定,為這個小[女孩 的拚音:nǚ hái]兒上了戶口。”

經過沈阿婆一事,劉紅雨[感 的拚音:gǎn]慨地在自己的微信朋友圈寫下:“你若盛開,蝴蝶自來。”劉紅雨說,他堅信真心實意付出,終能換來群眾認可。

溫丹對“最多跑一次”也有了新的[認識 的拚音:rèn shi]:“將心比心,把來辦事的群眾,當做自己的親戚、朋友,就不會[出現 的拚音:chū xiàn]‘再跑一次’的情況。”她認為,[如何 的拚音:rú hé]看待自己的工作很[重要 的英 文:important],如果是應付,辦事時呈現給群眾冷漠、煩躁的情緒,即使一次辦結,群眾心裏也不會舒服;反之,因客觀原因終需“再跑一次”,群眾也能理解。

近日,鹿城公安分局嘉獎溫丹秉持“最多跑一次”容缺辦理的理念和主動服務群眾的宗旨。


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